CARTA À BITWAY

RECLAMACIÓNES

Sr. Gestor de atendimento ao cliente,

Boa noite.

Pois bem. Em maio passado adquiri um notebook BITWAY modelo H12Y numa loja insinuante, confiante de que estava fazendo um ótimo negócio. O equipamento era bonito, pequeno, funcional, e o preço parecia justo. E além do mais, o que me inspirava bastante confiança: tinha o selo de aprovação das normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004! Assim sendo, abandonei o meu antigo HP para usar somente o BITWAY no meu dia-a-dia.

Entretanto, com 1 mês de comprado, tive a não-grata surpresa de que o notebook não ligava. Me desesperei, pois haviam arquivos nele sem fazer backup, e estava inclusive na última semana de lançamento de notas dos meus alunos da faculdade. Como entendo o backup como uma atribuição de minha responsabilidade, acabei me virando em correr atrás das informações que ora ali jaziam, recuperando-as uma a uma nas suas fontes originais. E como o equipamento estava na garantia, acionei uma assistência técnica, acreditando que isto não seria motivo de minha preocupação.

Ao chegar na assistência técnica (FULLTIME INFORMÁTICA - SALVADOR-BA), fui muito bem atendido. Os funcionários desta loja, da qual já fui cliente antes, foram bastante profissionais. Entretanto, apesar do atendimento,tive neste momento a minha segunda surpresa ruim, por saber que a BITWAY não autorizava que os equipamentos fossem abertos pelo seu próprio posto autorizado, devendo ser remetidos para a fábrica. Então pensei comigo - como pode um 'fabricante' não autorizar seu próprio posto autorizado a abrir o equipamento???

Enfim, deixei este assunto de lado. Questionei quanto ao backup, e, depois de alguma (demorada) negociação entre a empresa vocês, foi autorizado que o notebook fosse aberto APENAS para o backup. Então acabei pagando R$30,00 por um serviço de backup que DEMOROU TANTO DE SER AUTORIZADO que não me serviu para absolutamente nada. E o notebook demorou mais de 30 dias neste trâmite entre assistência técnica e fábrica, até que retornasse à minha mão. Aguardei pacientemente.

Sem problemas. Mão ao uso novamente, e volto a trabalhar com meu (quase) novo notebook BITWAY. Quando aí vem a terceira decepção: 15 dias depois de retornado da fábrica, o conector interno da fonte do computador QUEBROU. Penso eu: Mas como pode um conector quebrar tão facilmente, se meu outro HP levou quase 3 anos e continua funcionando bem até então????

Então decidi que NÃO TERIA PACIÊNCIA mais para ESPERAR MAIS 30 DIAS do equipamento indo passeando pelos corredores da vossa empresa, e decidi eu mesmo abrir e consertá-lo, visto que, como pode ver pelo meu currículo lattes no CNPq (http://lattes.cnpq.br/2573739592050142), estou muito bem habilitado para isso. Preferi, então, pagar o preço de PERDER A GARANTIA e o abri, concluindo que isto ainda me seria mais barato, como de fato parece ter sido.

Abri o equipamento, com muito cuidado e PACIÊNCIA (mais paciência até do que a que tive para aguardar o computador voltar da assistência técnica). Após um trabalho imenso e meticuloso, findei por chegar no conector, e perceber que ele foi fabricado com uma camada polímero tão estreita que não sei se sustentaria um ponteiro de relógio. Ironicamente, aí eu entendi o porquê daquele conector ter quebrado tão inexplicavelmente assim. Então, com mais um pouco de paciência, soldei o pino central, e construi uma nova base em araldite, em substituição à carcaça quebrada do conector, o que resolveu definitivamente o problema.

Aí, então, usando minha sabedoria e a minha (negativa) experiência com o bonitinho-mas-ordinário equipamento, decidi que NÃO MAIS USARIA este notebook para trabalhar, e voltaria a usar o meu antigo, evitando assim sofrer novas angústias. E assim me mantive, usando-o somente em casa, para acessar a Internet, quando, em pouco menos de uma semana, percebo que o DRIVE DE DVD começa a apresentar falhas de funcionamento. Estas falhas eram tão cretinas que faziam o computador nem mais reconhecer o DRIVE DE DVD.

Tudo bem, deixei o problema pra lá, e cabeça-de-gelo, pois sabia que me seria mais desgastante tentar consertá-lo do que fingir que eu comprei um computador sem drive de DVD. Afinal de contas, este computador só me servia para acessar a internet de casa mesmo...

E assim fiquei eu, no meu mundo da fantasia, fingindo que tinha um computador que serve para acessar a internet, por mais uma nova semana, quando... A TECLA H PAROU DE FUNCIONAR.
Reiniciei então aquele aglomerado de hardwares, não tão "hard", que eu esperava que se comportasse como um computador, até perceber que se tratava de mais um problema mecânico, que se não fosse os meus hostis dedos de Superman, estariam intactos - considerando, é claro, que meu outro notebook HP tenha sido feito de Criptonita.

Ora: confesso-lhes que estou COMPLETAMENTE IRRITADO E DECEPCIONADO, porque gastei R$2 MIL REAIS de meu suado orçamento para, na prática, realizar uma transação que só me trouxe mais despesas, mais ocupações (se me fosse agradável ficar consertando computadores, eu não teria feito mestrado), dor de cabeça, e perda de tempo, sendo que meu antigo notebook da HP com quase 3 anos de uso (este que estou usando para lhes enviar esta mensagem!), que é quem de fato deveria estar apresentando problemas, continua a funcionar perfeitamente.

Enfim, gostaria de reforçar-lhes que estou COMPLETAMENTE DECEPCIONADO COM A BITWAY, e estou construindo comigo uma PÉSSIMA IMAGEM desta empresa. E esta mesma imagem eu farei questão de repassar para todos os meus amigos, conhecidos, alunos de engenharia, colegas de trabalho, professores, vendedores de refrigerante, guardadores de carros, agentes de cooperativa de reciclagem, cachorro, periquito, papagaio, e quem mais surgir na minha frente cogitando a hipótese non-sense de comprar um equipamento da BITWAY. Ou seja: el mercado lo cierra sus puertas.

E POR FIM, gostaria de dizer-lhes que, se tiverem um mínimo de interesse em sanar / atenuar minha insatisfação, que o FAÇAM LOGO!!! Pois DENTRO DE UMA SEMANA estarei repassando este email para os 715 contatos da minha lista do gmail, 366 amigos do orkut, 214 contatos do msn, e onde mais eu puder encaminhar esta mensagem Internet para que seja propagada mundo afora.

Ah! E ainda vou postar no meu blog. (sabem o que isto tem significado ultimamente, não???)
Tenha uma boa noite.

E desejo:
- A vocês, melhoras no seu sistema de gestão;
- Ou à ISO, mais critério na hora da emissão de seus certificados.

Fabricio Mota